창의력은 사물이 아닌 사람을 통제하기 위해 존재한다. 이는 실재하는 삶에서 주체가 되는 사람들의 행위를 통해서만 창의력이 완성되고 가치가 드러나기 때문이다. (Leach, James. 2004. Modes of Creativity.)

좋은 결정이 어려운 이유, 인간이라는 현실

기업 내 경험이 많은 경영진이 그들의 핵심 비즈니스의 다음 단계로 넘어가고자 할 때 잘못된 결정을 내리는 주요 원인 중 하나는 '인간이라는 현실'이다. 사회과학자들과 행동 과학자들은 미시경제학에서 가정하듯 인간이 이성적이고 계산적인 기계가 아니라는 것을 증명해왔다.

과학 철학자 Ian Hacking이 과학을 다양한 '추론의 스타일'(style of reasoning, 1992)로 묘사한 바를 고려할 때 과학은 공동의 틀과 사상 집단에 따라 안정화되는 방식과 기술을 가리킨다.

데카르트는 소비자 또는 사용자를 '합리적인 사고를 하는 존재'로 인식하기 위해, 현대 비즈니스 업계가 스스로의 정당성 확보와 사고방식의 이미지 구축을 위해 채용한 주인공이라 할 수 있다. 그리고 하이데거는 사람을 ‘세상 속에 깊이 박혀 있는 존재’로 인식하는, 앞의 개념과 대비되는 새로운 비즈니스 패러다임 구축을 가능케 하는 또 다른 주연이라 할 수 있다. 이 같은 서로 다른 기준들을 인식한 뒤에야 비로소 인문 사회 과학자들의 관찰과 몰입의 가치 및 필요가 드러난다.

의사결정은 종종 무언의 규칙과 습관에 근거한다. 통설(Orthodoxy)은 각각의 기업 내 다양한 현실이 구성되는 방식, 즉 그들의 고객과 고객이 살고 있는 세상에 대해 유지해왔던 모든 가정들(assumptions)을 지배한다. 새로운 모험에 거는 베팅은 이러한 가정들이 변화한 현실 세계와 일치할 때에 성공할 확률이 높아진다.

듣기는 단순히 소리를 듣는 것 이상을 요구한다. 새로운 언어를 배울 때 해당 문화 속 상호 작용의 리듬과 감수성을 체득하듯, 의미 있는 것이 드러날 때까지 익숙하지 않은 세상에 머무르는 용기와 인내가 필요하다. 그러므로 현장 조사에 있어 대화의 리듬을 유지하며 누군가의 신뢰를 얻는 것은 매우 역동적인 도전이다. 외부에서 왔으나 내부자의 역할에 충실하다 보면 이전의 가설이 몇 번씩이나 어떻게 뒤집히는지를 직접 경험하게 된다.